POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VITALAR DECOR
A VitaLar Decor respeita os direitos de seus consumidores e busca oferecer um processo transparente para solicitações de troca, devolução e atendimento pós-venda.
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado nos termos da legislação aplicável. O CDC assegura esse direito às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando os dados necessários para identificação do pedido.
Após o contato, serão fornecidas as instruções para o procedimento de devolução.
- Condições do produto
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que aplicável, com seus componentes, acessórios e demais itens recebidos.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
- Produto com defeito
Caso seja identificado defeito ou vício no produto, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento.
A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto e com os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A VitaLar Decor não utiliza esta política para excluir ou reduzir garantias legais previstas na legislação. Cláusulas que retirem direitos legalmente assegurados ao consumidor podem ser consideradas nulas pelo CDC.
- Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento e, sempre que possível, encaminhar fotografias para facilitar a identificação.
A situação será analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável. O CDC prevê alternativas ao consumidor quando há descumprimento da oferta.
- Produto avariado
Se o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente:
fotografe a embalagem; fotografe o produto; preserve os itens recebidos; e entre em contato com o atendimento o quanto antes.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
- Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis à operação.
O prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitadas as determinações do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Como solicitar
Entre em contato informando, preferencialmente:
nome completo; número do pedido; e-mail utilizado na compra; motivo da solicitação; e fotografias quando necessárias para análise de avaria, defeito ou divergência.
Atendimento: [email protected] Telefone: (21) 3553-3333